Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Giriş

Bem Metalürji ve Elektrik Malzemeleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Bem Metal”) olarak, müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Bem Metal’den satın aldığınız ürünlerde karşılaşabileceğiniz sorunlarda haklarınızı, yükümlülüklerimizi ve izlenecek prosedürleri ayrıntılı biçimde açıklar.

2. İade Koşulları

  • 14 Günlük Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz (6502 / md. 48).
  • Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal kutusunda olmalıdır.
  • İade paketine, orijinal fatura veya teslimat belgesi ile “İade Talep Formu” (tarafımızdan sağlanır) eklenmelidir.
  • Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:
    1. Tüketici talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,
    2. Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
    3. Ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

3. İade Süreci

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi e-posta, telefon veya web sitemizdeki İletişim formu üzerinden iletin.
  2. Onay & Form: Talebiniz incelenip onaylandığında size İade Talep Formu ve güncel iade adresi gönderilir.
  3. Paketleme & Gönderim: Ürün, form ve fatura ile birlikte tarafımıza anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderilir.
  4. Kontrol: Ürün depomuzda fiziksel kontrolden geçer.
  5. Sonuçlandırma: Kontrol sonrası 7 iş günü içinde size bilgi verilir ve geri ödeme süreci başlatılır.

4. Geri Ödeme

  • İadeniz onaylandığında, ödeme tutarı satın alma sırasında kullandığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir.
  • Geri ödeme işlemi, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır (29188 / md. 12).
  • Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden Bem Metal sorumlu değildir.

5. Hatalı / Kusurlu Ürünler

Ürün tesliminde taşıma esnasında hasar görmüş veya üretim hatası barındırdığını düşünüyorsanız, lütfen aynı gün içinde bizimle iletişime geçin. Hatalı veya kusurlu ürünlerde:

  • İade veya değişim ücretsiz yapılır.
  • İade süresi teslimattan itibaren 30 gündür.
  • Kusur tespiti, TTK ve ilgili Ayıplı Mal Yönetmeliği hükümlerine göre yapılır.

6. İade Ücretleri

  • Hatalı / kusurlu ürünlerde kargo ücreti Bem Metal tarafından karşılanır.
  • Diğer tüm iadelerde kargo ücreti (gidiş-dönüş) müşteriye aittir.

7. İletişim

İşletme Adı: BEM METALÜRJİ VE ELEKTRİK MALZEMELERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Adres: Baltaş Kilimci Sanayi Sitesi, Demirhisar Cd. 1F,
34040 Bayrampaşa / İstanbul – Türkiye

Telefon: 0545 219 56 03  /  0212 563 57 54

E-posta: teklif@bemmetal.com.tr

Mersis No: 0163110948000001

Vergi No: 1631******

KEP Adresi: bemmetalurjiveelektrik@hs06.kep.tr

* Bu politika, Türkiye’de geçerli tüketici koruma mevzuatındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm web sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.